Analista de Relacionamento - FERJ
Job type: Effective
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
Faça parte de uma das melhores empresas para trabalhar na cidade do Rio de Janeiro, eleita há 15 anos como um Great Place to Work (GPTW)!
Nosso propósito é cuidar de pessoas, prezando pela diversidade e enxergando o valor único de cada um.
Buscamos a excelência, exploramos todo o nosso potencial e focamos na melhoria contínua para surpreender positivamente e proporcionar uma boa experiência ao cliente. Reconhecemos nossas emoções, consideramos o impacto que geramos no outro e não permitimos que os desafios do dia a dia reflitam de forma negativa em nossas atitudes.
Seu propósito se conecta com o nosso? Conheça a vaga abaixo ou se cadastre em nosso banco de talentos:
Quem buscamos: Pessoas com bom relacionamento interpessoal, dinamismo, agilidade, pró atividade, visão analítica, boa fluência verbal, foco em resultados e solucionador(a) de problemas.
Responsibilities and assignments
- Experiência no monitoramento da qualidade de atendimento, incluindo a análise de SLA, aplicação de punições, avaliação de ligações, atribuição de notas e uso de checklists para garantir o cumprimento dos padrões estabelecidos;
- Habilidade em gerenciar e responder a interações com clientes nas principais plataformas de mídia social, como Reclame Aqui, Instagram e Facebook, garantindo a satisfação do cliente e mantendo a qualidade da empresa;
- Capacidade de criar e sugerir scripts de atendimento para melhorar a comunicação e a eficiência nas interações com os clientes;
- Proatividade em identificar e sugerir melhorias nos processos de atendimento, visando a otimização contínua da experiência do cliente;
- Participação em reuniões quinzenais com a Atento para realizar calibragens e alinhamentos, assegurando a consistência e a qualidade dos serviços prestados;
- Experiência na implementação de processos de melhoria contínua voltados para o desenvolvimento das assistentes da equipe, promovendo um ambiente de aprendizado e crescimento;
- Habilidade na execução de avaliações de Cliente Oculto para medir a qualidade do atendimento e identificar áreas de aprimoramento.
Requirements and qualifications
O que você precisa ter:
- Cursando ou Formado em Comunicação, Administrativo ou áreas afins;
- Pacote Office intermediário;
- Desejável Experiência em Operadora (será um diferencial);
- Conhecimento em Pacote Office 365 (excel);
- Ótima comunicação e escrita;
- Experiência com cliente;
- Ter atuado com Reclame Aqui, Instagram e Facebook (será um diferencial);
- Contato com linguagem de redes sociais.
Additional information
Modalidade de Trabalho: Presencial
Benefícios que cuidam de você:
Para cuidar da sua saúde física, oferecemos plano de saúde, convênio odontológico, convênio farmácia, ginástica laboral, Quick Massage e TotalPass.
Para cuidar da sua saúde social, temos kit de boas-vindas ao bebê (para futuros papais e mamães), ações de Endomarketing para celebrar e criar conexões com os times, dia de folga no mês do aniversário, auxílio creche para filhos até 05 anos e 11 meses, colaborador destaque, entre outros.
Para cuidar da sua saúde profissional, contamos com Alelo Tudo (vale alimentação R$48,00/dia e vale-refeição R$574,00/por mês a partir do segundo mês de admissão), horário flexível, banco de horas, vale-transporte , empréstimo consignado em parceria com o Banco, previdência privada, SERIT e seguro de vida.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista com GP
- Step 3: Hiring
Sobre nós
A Unimed Federação Rio, renomeada como Unimed Ferj, está há mais de 50 anos no mercado e atua junto ao Sistema Unimed, à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e às entidades de classe. Prestamos serviço às 18 Unimeds fluminenses, presentes nos 92 municípios do estado.
Com mais de 1,2 milhão de clientes, quase 1,4 mil leitos, 14 hospitais próprios e mais quatro em construção, além de seis unidades de pronto atendimento e dois centros de diagnóstico e quatro de atendimento, somente no estado do Rio de Janeiro, gera cerca de 16 mil empregos diretos, sendo a principal operadora de Saúde Suplementar do país.
Assim, nos empenhamos em realizar uma governança corporativa focada na sustentabilidade do negócio e com uma cultura organizacional voltada às pessoas. Ressaltamos sempre a nossa essência, que é cuidar de você. E este cuidado recai sobre nossos clientes, parceiros, fornecedores, comunidade e colaboradores, a partir de um tratamento humanizado e de excelência.
Somos mais de 200 profissionais liderando o Sistema Unimed do estado do Rio de Janeiro, com o papel de referência no modelo de gestão e a aplicação do nosso Jeito de Cuidar Unimed.
Estamos à procura de gente que gosta de gente e que abraça as oportunidades. Na Unimed Ferj, nos importamos com a diversidade e carregamos o valor do cooperativismo, do compartilhamento de ideias e do debate de pontos de vista diferentes.
Faça parte do nosso time #sangueverde!
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Conheça mais sobre nós