Analista de Relacionamento - FERJ

Faça parte de uma das melhores empresas para trabalhar na cidade do Rio de Janeiro, eleita há 15 anos como um Great Place to Work (GPTW)!

Nosso propósito é cuidar de pessoas, prezando pela diversidade e enxergando o valor único de cada um.

Buscamos a excelência, exploramos todo o nosso potencial e focamos na melhoria contínua para surpreender positivamente e proporcionar uma boa experiência ao cliente. Reconhecemos nossas emoções, consideramos o impacto que geramos no outro e não permitimos que os desafios do dia a dia reflitam de forma negativa em nossas atitudes.

Seu propósito se conecta com o nosso? Conheça a vaga abaixo ou se cadastre em nosso banco de talentos:

Quem buscamos: Pessoas com bom relacionamento interpessoal, dinamismo, agilidade, pró atividade, visão analítica, boa fluência verbal, foco em resultados e solucionador(a) de problemas.

• Experiência no monitoramento da qualidade de atendimento, incluindo a análise de SLA, aplicação de punições, avaliação de ligações, atribuição de notas e uso de checklists para garantir o cumprimento dos padrões estabelecidos;
• Habilidade em gerenciar e responder a interações com clientes nas principais plataformas de mídia social, como Reclame Aqui, Instagram e Facebook, garantindo a satisfação do cliente e mantendo a qualidade da empresa;
• Capacidade de criar e sugerir scripts de atendimento para melhorar a comunicação e a eficiência nas interações com os clientes;
• Proatividade em identificar e sugerir melhorias nos processos de atendimento, visando a otimização contínua da experiência do cliente;
• Participação em reuniões quinzenais com a Atento para realizar calibragens e alinhamentos, assegurando a consistência e a qualidade dos serviços prestados;
• Experiência na implementação de processos de melhoria contínua voltados para o desenvolvimento das assistentes da equipe, promovendo um ambiente de aprendizado e crescimento;
• Habilidade na execução de avaliações de Cliente Oculto para medir a qualidade do atendimento e identificar áreas de aprimoramento.

O que você precisa ter:

1. Cursando ou Formado em Comunicação, Administrativo ou áreas afins;
2. Pacote Office intermediário;
3. Desejável Experiência em Operadora (será um diferencial);
4. Conhecimento em Pacote Office 365 (excel);
5. Ótima comunicação e escrita;
6. Experiência com cliente;
7. Ter atuado com Reclame Aqui, Instagram e Facebook (será um diferencial);
8. Contato com linguagem de redes sociais.

Modalidade de Trabalho: Presencial

Benefícios que cuidam de você:

Para cuidar da sua saúde física, oferecemos plano de saúde, convênio odontológico, convênio farmácia, ginástica laboral, Quick Massage e TotalPass.

Para cuidar da sua saúde social, temos kit de boas-vindas ao bebê (para futuros papais e mamães), ações de Endomarketing para celebrar e criar conexões com os times, dia de folga no mês do aniversário, auxílio creche para filhos até 05 anos e 11 meses, colaborador destaque, entre outros.

Para cuidar da sua saúde profissional, contamos com Alelo Tudo (vale alimentação R$48,00/dia e vale-refeição R$574,00/por mês a partir do segundo mês de admissão), horário flexível, banco de horas, vale-transporte , empréstimo consignado em parceria com o Banco, previdência privada, SERIT e seguro de vida.

A Unimed Federação Rio, renomeada como Unimed Ferj, está há mais de 50 anos no mercado e atua junto ao Sistema Unimed, à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e às entidades de classe. Prestamos serviço às 18 Unimeds fluminenses, presentes nos 92 municípios do estado.

Com mais de 1,2 milhão de clientes, quase 1,4 mil leitos, 14 hospitais próprios e mais quatro em construção, além de seis unidades de pronto atendimento e dois centros de diagnóstico e quatro de atendimento, somente no estado do Rio de Janeiro, gera cerca de 16 mil empregos diretos, sendo a principal operadora de Saúde Suplementar do país.

Assim, nos empenhamos em realizar uma governança corporativa focada na sustentabilidade do negócio e com uma cultura organizacional voltada às pessoas. Ressaltamos sempre a nossa essência, que é cuidar de você. E este cuidado recai sobre nossos clientes, parceiros, fornecedores, comunidade e colaboradores, a partir de um tratamento humanizado e de excelência.

Somos mais de 200 profissionais liderando o Sistema Unimed do estado do Rio de Janeiro, com o papel de referência no modelo de gestão e a aplicação do nosso Jeito de Cuidar Unimed.

Estamos à procura de gente que gosta de gente e que abraça as oportunidades. Na Unimed Ferj, nos importamos com a diversidade e carregamos o valor do cooperativismo, do compartilhamento de ideias e do debate de pontos de vista diferentes.

Faça parte do nosso time #sangueverde!