Assistente de Relacionamento | Rio de Janeiro - RJ

Faça parte de uma das melhores empresas para trabalhar na cidade do Rio de Janeiro, eleita há 15 anos como um Great Place to Work (GPTW)!

Nosso propósito é cuidar de pessoas, prezando pela diversidade e enxergando o valor único de cada um.

Buscamos a excelência, exploramos todo o nosso potencial e focamos na melhoria contínua para surpreender positivamente e proporcionar uma boa experiência ao cliente. Reconhecemos nossas emoções, consideramos o impacto que geramos no outro e não permitimos que os desafios do dia a dia reflitam de forma negativa em nossas atitudes.

Seu propósito se conecta com o nosso? Conheça a vaga abaixo ou se cadastre em nosso banco de talentos:

Desafios da Função:

Monitorar e avaliar as ligações realizadas pela central terceirizada, garantindo a aderência aos scripts, procedimentos e qualidade de atendimento;

Realizar análises críticas e elaborar relatórios de performance dos atendimentos, identificando oportunidades de melhoria;

Acompanhar os indicadores de SLA, tempos de atendimento e nível de serviço, propondo ajustes quando necessário;

Apoiar na revisão e atualização de processos, fluxos e procedimentos de atendimento;

Participar de reuniões de calibração e contribuir com planos de ação para padronização e melhoria contínua;

Apoiar a área de qualidade e gestão na implementação de boas práticas de atendimento.

Escolaridade: Ensino Médio Completo ou Superior Cursando

Requisitos desejáveis:

• Experiência em centrais de atendimento, monitoria de qualidade ou áreas correlatas;
• Boa capacidade analítica e atenção aos detalhes;
• Habilidade em comunicação clara e assertiva;
• Conhecimentos básicos em indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, FCR, entre outros);
• Pacote Office intermediário (especialmente Excel e PowerPoint).

O que buscamos nesse perfil:

• Organização, senso crítico e proatividade;
• Capacidade de identificar falhas e propor soluções;
• Postura colaborativa e foco em melhoria contínua.

Benefícios que cuidam de você:

Para cuidar da sua saúde física, oferecemos plano de saúde, convênio odontológico, convênio farmácia, ginástica laboral, quick massage, total pass.

Para cuidar da sua saúde social, temos kit de boas-vindas ao bebê (para papais e mamães), ações de Endomarketing para celebrar e criar conexões com os times, dia de folga no mês do aniversário, auxílio creche, colaborador destaque entre outros.

Para cuidar da sua saúde profissional, contamos com vale-alimentação e vale-refeição, horário flexível, banco de horas, vale-transporte , empréstimo consignado em parceria com o banco, auxílio escolaridade, previdência privada, SERIT e seguro de vida.

A Unimed Federação Rio, renomeada como Unimed Ferj, está há mais de 50 anos no mercado e atua junto ao Sistema Unimed, à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e às entidades de classe. Prestamos serviço às 18 Unimeds fluminenses, presentes nos 92 municípios do estado.

Com mais de 1,2 milhão de clientes, quase 1,4 mil leitos, 14 hospitais próprios e mais quatro em construção, além de seis unidades de pronto atendimento e dois centros de diagnóstico e quatro de atendimento, somente no estado do Rio de Janeiro, gera cerca de 16 mil empregos diretos, sendo a principal operadora de Saúde Suplementar do país.

Assim, nos empenhamos em realizar uma governança corporativa focada na sustentabilidade do negócio e com uma cultura organizacional voltada às pessoas. Ressaltamos sempre a nossa essência, que é cuidar de você. E este cuidado recai sobre nossos clientes, parceiros, fornecedores, comunidade e colaboradores, a partir de um tratamento humanizado e de excelência.

Somos mais de 200 profissionais liderando o Sistema Unimed do estado do Rio de Janeiro, com o papel de referência no modelo de gestão e a aplicação do nosso Jeito de Cuidar Unimed.

Estamos à procura de gente que gosta de gente e que abraça as oportunidades. Na Unimed Ferj, nos importamos com a diversidade e carregamos o valor do cooperativismo, do compartilhamento de ideias e do debate de pontos de vista diferentes.

Faça parte do nosso time #sangueverde!